Возврат

Условия возврата или обмена товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, утвердившим Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (включая Правила продажи товаров дистанционным способом), перечень товаров длительного пользования и перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней. При этом необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие потребительской упаковки не лишает Покупателя права на возврат, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Покупателя права на возврат. При этом Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца за свой счёт.
2. При возврате товара надлежащего качества Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку товара до Покупателя. Расходы на возврат товара Продавцу несёт Покупатель. Риск случайной гибели или повреждения товара в процессе транспортировки лежит на Покупателе до момента получения товара Продавцом.
3. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара (за вычетом расходов на доставку, если товар возвращается надлежащего качества) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате.
4. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется с учётом ограничений, установленных Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену).

Обратите внимание: технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (при отсутствии недостатков).

5. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
6. Возврат товара осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим документом. Нарушение Покупателем установленного порядка возврата может служить основанием для увеличения срока рассмотрения заявления и возврата денежных средств, а также для отказа в возмещении расходов, связанных с возвратом товара.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

• полное наименование Продавца;
• фамилия, имя, отчество Покупателя;
• наименование товара;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи Продавца и Покупателя.

Порядок возврата или обмена товара

1. Покупатель направляет на электронный адресshop@voltarion.ru заявление на обмен или возврат товара.
2. Покупатель вправе вернуть товар любым способом по своему усмотрению (почтовое отправление, курьерская служба, пункт выдачи заказов и т.п.) при условии, что выбранный способ позволяет Продавцу проверить состояние товара при его получении.
3. Специалист отдела претензий связывается с Покупателем и сообщает, где и как можно вернуть товар.
4. При возврате или обмене товара обязательно проверяется его внешний вид.
5. При обмене товара ненадлежащего качества обязательна диагностика товара в сервисном центре на предмет неисправности.

Адрес сервисного центра: Московская область, г. Подольск, Тарутинский проезд, д. 1.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя о возврате.

Продавец направляет ответ на претензию Покупателя в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным Покупателем в претензии, в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При оплате наличными

Для возврата необходимо иметь при себе:

• оригинал кассового чека (или электронный чек);
• накладную;
• заполненное «Заявление о возврате денежных средств»;
• паспорт.

Возврат денежных средств осуществляется по адресу: Московская область, г. Подольск, Тарутинский проезд, д. 1.

При оплате банковской картой онлайн

Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления Продавец производит возврат в течение 10 (десяти) календарных дней. Точный срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента.

При оплате безналичным расчётом

Возврат денежных средств на расчётный счёт юридического лица производится:

• после подтверждения сервисным центром дефекта (при возврате товара ненадлежащего качества);
• после поступления товара на склад Продавца (при возврате товара надлежащего качества).

Для возврата необходимо:

1. Заполнить «Заявление о возврате денежных средств».
2. Направить его на электронный адрес shop@voltarion.ru.
3. Дополнительно для бухгалтерии Продавца подготовить:
   • товарную накладную (ТОРГ-12);
   • счёт-фактуру.

Обмену и возврату не подлежат

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется с учётом ограничений, установленных Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.